FAQ - najczęściej zadawane pytania

1 Zamówienia i proces zakupu

Jak złożyć zamówienie w sklepie internetowym?

Zamówienie możesz złożyć w najwygodniejszy dla siebie sposób:

1. przez sklep internetowy – dodając produkty do koszyka i finalizując zamówienie w kilku prostych krokach,
2. telefonicznie – dzwoniąc do nas pod numer 607 551 111,
3. mailowo – pisząc na adres: sklep@dolina-noteci.pl.

Czy trzeba zakładać konto, aby zrobić zakupy?

Nie – możesz zrobić zakupy zarówno po założeniu konta, jak i bez rejestracji, jako gość.

Jak sprawdzić status zamówienia?

Na bieżąco informujemy Cię o statusie zamówienia mailowo, a jeśli masz konto – sprawdzisz go po zalogowaniu.

Czy można zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Tak – jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej – znajdziemy rozwiązanie.

Czy można zamówić produkty z dostawą za granicę?

Standardowo realizujemy dostawy na terenie Polski.

Jeśli interesuje Cię dostawa za granicę – napisz lub zadzwoń do nas, sprawdzimy dostępne opcje.

Czy istnieje minimalna wartość zamówienia?

Nie – możesz zamawiać produkty za dowolną kwotę.

Czy można kupić karmę w większych ilościach lub hurtowo?

Tak – skontaktuj się z nami, przygotujemy dla Ciebie indywidualną ofertę.

Gdzie można sprawdzić skład karmy?

Szczegółowy skład, wartości odżywcze i wszystkie informacje o produkcie znajdziesz w opisie na stronie. Stawiamy na pełną transparentność – dokładnie wiesz, co trafia do miski Twojego pupila.

Czy można uzyskać pomoc w wyborze karmy?

Tak – chętnie pomożemy dobrać odpowiednią karmę do potrzeb Twojego zwierzaka.

Zadzwoń lub napisz do nas – doradzimy najlepsze rozwiązanie.

Czy dostępna jest darmowa dostawa?

Tak – oferujemy darmową dostawę kurierem InPost przy zamówieniach powyżej 99 zł.

2 Konto klienta

Jak założyć konto w sklepie?

Wejdź na stronę sklepu, kliknij „Zarejestruj się” i wypełnij krótki formularz.

Jakie korzyści daje posiadanie konta klienta?

Dzięki kontu możesz:

• szybciej składać zamówienia,
• sprawdzić historię zakupów,
• zarządzać subskrypcją,
• zapisywać adresy dostawy,
• korzystać z promocji.

Jak zresetować hasło?

Na stronie logowania kliknij „Nie pamiętam hasła” i postępuj zgodnie z instrukcją.

Jak zmienić dane na koncie?

Zaloguj się, przejdź do sekcji „Moje konto” i edytuj swoje dane.

Czy można usunąć konto?

Tak – napisz do nas mailowo, a zajmiemy się resztą.

3 Płatności

Jakie formy płatności są dostępne?

Możesz zapłacić m.in. przelewem online, tradycyjnym lub przy odbiorze u kuriera.

Szczegóły znajdziesz tutaj: Formy płatności.

Czy można zapłacić przy odbiorze?

Tak – możesz zapłacić kurierowi przy dostawie.

Czy można zmienić formę płatności?

Tak – skontaktuj się z nami, sprawdzimy dostępne opcje.

Czy można otrzymać fakturę na firmę?

Tak – wystawiamy faktury VAT.

Czy sklep oferuje płatności odroczone lub ratalne?

Tak – możesz skorzystać z płatności odroczonych lub ratalnych.

4 Dostawa

Jakie są metody dostawy?

Dostarczamy zamówienia kurierem oraz do paczkomatów InPost.

Szczegóły znajdziesz tutaj: Wysyłka

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Zamówienie realizujemy zazwyczaj do 48 godzin.

Czy można zmienić adres dostawy?

Tak – jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Co zrobić, jeśli przesyłka dotrze uszkodzona?

Zrób zdjęcia i wyślij je do nas mailowo – szybko zajmiemy się sprawą i zaproponujemy rozwiązanie.

Czy możliwy jest odbiór osobisty?

Obecnie nie oferujemy odbioru osobistego – wszystkie zamówienia dostarczamy kurierem lub do paczkomatu.

5 Zwroty i reklamacje

Czy można zwrócić produkt?

Tak – możesz zwrócić pełnowartościowy i nieużywany produkt w nienaruszonym opakowaniu.

Ile jest czasu na zwrot?

Masz 14 dni na zwrot od momentu otrzymania przesyłki.

Jak zgłosić zwrot?

Zgłoś zwrot przez formularz, telefonicznie lub mailowo – wybierz najwygodniejszą dla Ciebie opcję.

Kto pokrywa koszt odesłania produktu?

Zwrot przez paczkomat InPost opłacamy my.

W pozostałych przypadkach koszt zwrotu ponosi kupujący.

Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?

Reklamację rozpatrujemy do 14 dni roboczych.

Jak zostaną zwrócone pieniądze?

Zwracamy środki tą samą formą płatności.

Jeśli zamówienie było opłacone przy odbiorze – skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić numer konta.

6 Promocje i rabaty

Jak skorzystać z kodu rabatowego?

Wpisz kod w koszyku w polu „Kod rabatowy” lub – po zalogowaniu – w sekcji „Moje konto” → „Moje rabaty”.

Czy można łączyć kody rabatowe?

Nie – w jednym zamówieniu możesz użyć jednego kodu rabatowego.

Czy sklep oferuje program lojalnościowy?

Nie prowadzimy klasycznego programu lojalnościowego, ale oferujemy atrakcyjne promocje progowe – po przekroczeniu określonej kwoty możesz wybrać produkty ze specjalnej oferty za 1 grosz.

7 Kontakt i obsługa klienta

Jak można się z nami skontaktować?

• telefonicznie: 607 551 111
• mailowo: sklep@dolina-noteci.pl
• chat na stronie – szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania

W jakich godzinach działa Biuro Obsługi Klienta?

Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–17:00.

8 Subskrypcja karm

Na czym polega subskrypcja karmy?

To wygodne rozwiązanie, dzięki któremu nie musisz pamiętać o zamawianiu karmy – będzie ona automatycznie trafiać do Ciebie w wybranych odstępach czasu.

Jak często dostarczana jest karma?

Możesz wybrać dostawę co 7, 14, 21, 28 lub 30 dni.

Czy można zrezygnować z subskrypcji?

Tak – możesz zrezygnować w dowolnym momencie przez konto, telefonicznie lub mailowo.